Unreasonable Hospitality: Mengubah Standar Pelayanan Menjadi Pengalaman Bermakna
20 Januari 2026
10
Suka
(Artikel ini terinspirasi dari konsep Unreasonable Hospitality yang diperkenalkan oleh Will Guidara, Penulis buku Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect)
Dalam memulai suatu bisnis dan organisasi, satu fondasi yang hampir selalu diingat adalah untuk menciptakan produk dan layanan semenarik mungkin bagi konsumen. Kualitas, efisiensi, dan konsistensi menjadi prasyarat mutlak untuk memenangkan hati pelanggan. Namun, yang menjadi permasalahan adalah semua orang tahu tentang hal tersebut, bahkan, akan menjadi aneh rasanya jika standar tidak diterapkan oleh pebisnis. Lalu, Apa yang benar-benar membedakan suatu organisasi dari yang lain ketika semua pihak telah memenuhi standar tersebut? Yuk simak Artikel berikut!
Di era saat ini, ekonomi mulai bergeser menjadi pengalaman, nilai tidak lagi terletak pada apa yang diberikan tetapi pada bagaimana pengalaman tersebut membekas dan diingat. Reputasi organisasi atau perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk dan kecepatan pelayanan, tetapi juga oleh cerita dan pengalaman yang dibagikan oleh mereka yang dilayani.
Unreasonable Hospitality didefinisikan sebagai pendekatan pelayanan yang secara sadar melampaui ekspektasi standar (singkat nya berbuat lebih) yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman bermakna secara emosional bagi yang dilayani. Konsep yang dipopulerkan oleh Will Gindara ini berfokus menempatkan manusia sebagai center of interaction atau pusat interaksi yang berbasis empati dan koneksi antar manusia untuk menemukan makna dan emosi manusia.
Perbedaan antara Service dan Hospitality
Service:
Kecepatan
Ketepatan
Konsistensi
Akurasi
Hospitality:
Empati
Perhatian personal
Gestur kecil yang bermakna
Koneksi emosional
Jika Service memastikan sebuah proses berjalan dengan benar, maka Hospitality memastikan pengalaman itu terasa berarti. Sebagai contoh, Will Gindara pernah menyajikan Hot Dog seharga $2 di restoran nya demi untuk memenuhi keinginan dari pelanggan tersebut, dan hasilnya, pelanggan sangat menyukainya, inilah yang disebut sebagai Creating Individual Experience. Bukan tentang berapa harga dan bahan yang dipakai, tetapi bagaimana emosi dan pengalaman dari pelangganlah yang penting.
Prinsip utama Hospitality
Being Present
Kehadiran dalam setiap interaksi menjadi sangat bermakna, mendengarkan dengan sungguh-sungguh bukan hanya sekedar formalitas struktural.
Not Taking Yourself Too Seriously
Kerendahan hati untuk melayani manusia, bukan hanya untuk mempertahankan ego dan jabatan.
Creating Individualized Experience
Memperlakukan individu satu dengan lainnya berbeda (dalam konteks positif) yang dibangun berdasarkan percakapan sebelumnya.
Dampak positif dirasakan tidak hanya pada satu lini, dari sisi personal pelanggan, akan muncul rasa aman, dihargai dan dikenang, selain itu dari sisi organisasi, akan muncul loyalitas budaya, yang terakhir adalah sosial, citra perusahaan dan kepercayaan publik akan meningkat.
Jika kamu tertarik dengan Akuntansi UBAYA, Jangan lupa untuk kunjungi website kami dan temukan informasi menarik terkait Beasiswa! Yuk daftarkan dirimu dan menjadi bagian dari School of Accounting UBAYA
Referensi:
The Secrets of Unreasonable Hospitality | Will Guidara (2025). YouTube video, The secrets of unreasonable hospitality oleh Will Guidara. Diakses darihttps://youtu.be/j7GbVJFc_cI(Access January 17, 2026)
-Intan
×
Facebook
WhatsApp
X
LinkedIn
Copy Link
Kategori Artikel
Akuntansi Biaya
Akuntansi Keuangan
Akuntansi Manajemen
Akuntansi Sektor Publik
Akuntansi Sosial dan Lingkungan
Audit
Investasi dan Pasar Modal
Penelitian Dosen
Perpajakan
Sistem Informasi Akuntansi
Sistem Informasi Manajemen
Sistem Pengendalian Manajemen
Tentang Akuntansi
U M U M
Kategori Artikel
Nama Kategori
Akuntansi Biaya
Akuntansi Keuangan
Akuntansi Manajemen
Akuntansi Sektor Publik
Akuntansi Sosial dan Lingkungan
Audit
Investasi dan Pasar Modal
Penelitian Dosen
Perpajakan
Sistem Informasi Akuntansi
Sistem Informasi Manajemen
Sistem Pengendalian Manajemen
Tentang Akuntansi
U M U M
Populer
Akuntansi Ubaya Gelar Bootcamp “The Art of War” untuk Meningkatkan Mental Juara Mahasiswa
01 Februari 2026
Ini Dia Beberapa Instrumen Investasi Yang Cocok Di Saat Krisis!
28 Januari 2026
Akuntansi di Tengah Krisis Global: Bagaimana Perang Mengubah Praktek Pelaporan Keuangan?
24 Januari 2026
Mengenal Jenis-jenis Control dalam Sistem Pengendalian Manajemen
16 Januari 2026
Yuk Kenali Macam-Macam Standar Penyusunan Laporan Keberlanjutan
13 Januari 2026
Cinta Tanah Air dan Religius Tak Cukup? Peran Moral Pajak dalam Menekan Penggelapan Pajak
06 Januari 2026
Laporan Keberlanjutan: Strategi Transparansi Perusahaan pada Era Bisnis Berkelanjutan
05 Januari 2026
Sistem Pengendalian Manajemen: Mengarahkan Perilaku dan Kinerja Organisasi Untuk Mencapai Tujuan
30 Desember 2025
Mindfulness Dalam Belajar Akuntansi: Jalan Baru Menuju Keberlanjutan
29 Desember 2025
Mengenal Jenis-Jenis Pengujian dalam Audit
24 Desember 2025
Mahasiswa Akuntansi UBAYA Berhasil Menjadi Best Individual dalam INKOMPASS INNOVATION CHALLENGE 2025
11 Desember 2025
ESG: Strategi Bisnis Masa Depan yang Mengubah Cara Perusahaan Bertanggung Jawab
08 Desember 2025
Prestasi SOA: Tim Accounting Warrior UBAYA Sukses Raih Juara 2 di National Accounting Games 2025
05 Desember 2025
Akuntansi dan Perpajakan Menurut Saya: Dua Sistem, Satu Tujuan
03 Desember 2025
School of Accounting Melalui KSM Akuntansi UBAYA Tingkatkan Wawasan Mahasiswa Melalui Company Visit ke PKF Surabaya
29 November 2025
Akuntansi UBAYA Hadirkan Wawasan Baru bagi Mahasiswa Terkait Analitik & Visualisasi Data Untuk Pengambilan Keputusan
24 November 2025
Mahasiswa Akuntansi UBAYA Lakukan Company Visit ke Artax Surabaya
24 November 2025
Memahami Konsep Inti dan Tujuan Laporan Keuangan Konsolidasi
24 November 2025
Kekuatan Nilai Religius dalam Mendukung Keuangan Hijau: Peran Kunci SDM, Identitas, dan Kepemimpinan
21 November 2025
Mahasiswa Akuntansi UBAYA Menjadi 4th Runner Up dalam National APA Awards 2025
18 November 2025
Dosen School of Accounting Hadir sebagai Pembicara di Pelatihan Future Proof Business Skills
17 November 2025
Peran Data Analytics dalam Memperkuat Proses Design Thinking pada Produksi Konten Untuk Media Sosial
15 November 2025
Mahasiswa Akuntansi UBAYA Raih Juara 2 pada The 14th International Development Student Conference UNAIR x BNI
15 November 2025
Kolaborasi SOA UBAYA dan PwC Hadirkan Mini Audit Case bagi Mahasiswa
12 November 2025
Kolaborasi Lintas Fakultas Raih Silver Award di 3rd International Youth Conference Malaysia 2025
25 Oktober 2025
Memahami CSR: Antara Tanggung Jawab Ekonomi dan Nilai Sosial
11 November 2025
Akuntansi UBAYA Gelar Kuliah Umum: Soroti Peningkatan Transparansi dan Akuntabilitas Informasi Keberlanjutan
05 November 2025
PMK 72 Tahun 2025: Insentif PPh 21 Diperluas ke Sektor Pariwisata
05 November 2025
Dosen Akuntansi UBAYA Ikuti Student Exchange di Roma
01 November 2025
Absorption Costing vs Variable Costing: Mana Yang Sebaiknya Digunakan?
31 Oktober 2025
Prestasi SOA: Mahasiswa UBAYA Raih Prestasi di Lomba Esai Nasional di UNS
30 Oktober 2025
Prestasi SOA: Dua Mahasiswa Akuntansi Ubaya Angkat Inovasi Ekonomi Digital di Konferensi Internasional CIDE 2025, Rumania
27 Oktober 2025
Ini Dia Tips Agar Hasil Perhitunganmu Balance!
19 Oktober 2025
25th Accounting In Harmony: Ketika Kuliah Tak Hanya Soal Akademik, Tetapi Juga Nilai-nilai Kehidupan
09 Oktober 2025
judul2025-10-09 20:52:24
09 Oktober 2025
Etika Bisnis di Balik Tata Kelola: Siapa yang Paling Berpengaruh?
03 Oktober 2025
Memahami Perlakuan Akuntansi untuk Sewa: Sewa Operasi vs. Sewa Pembiayaan
30 September 2025
Masih Bingung Cara Mengalokasikan Biaya? Ini Dia Panduannya dalam Akuntansi Biaya!
29 September 2025
Membangun Harmoni Antara Pekerjaan dan Kehidupan: Studi pada Profesi Akuntan
25 September 2025
Akuntansi UBAYA Bekali Mahasiswa dengan Insight Karir Akuntansi dan Keuangan
22 September 2025
judul2025-09-22 11:37:21
22 September 2025
Outsourcing: Strategi Mengoptimalkan Bisnis pada Era Digital
18 September 2025
Talk Show With SOA Founding Father: Bahas Strategi Keberlanjutan Family Business
18 September 2025
Menguak Strategi Perusahaan dalam Mengelola Citranya di Media Sosial
16 September 2025
UBAYA ACCOUNTING COMPETITION: Menumbuhkan Jiwa Kompetisi Bagi Mahasiswa Akuntansi UBAYA
16 September 2025
Debt Investment vs Equity Investment: Bagaimana Perlakuan Akuntansinya?
11 September 2025
ACCOUNTANTS vs AI: Talkshow with SOA UBAYA
07 September 2025
Akuntansi SOA di Klik Radio 100.5 FM: Bahas Pentingnya Mindfulness dalam Bisnis
06 September 2025
Akuntan Publik Harus Tau Ini: Kode Etik Agar Dapat Menjaga Kepercayaan Publik
06 September 2025
SOA Bersama MGMP Tingkatkan Kualitas Pengajaran Guru Akuntansi SMK lewat Pelatihan Deep Learning
05 September 2025
UBAYA Gelar MOB 2025:School of Accounting Berkolaborasi dengan Ikatan Akuntansi Indonesia (IAI) Sambut Mahasiswa Baru dengan Hangat dan Inspiratif.
02 September 2025
Social Media Information System: Kerangka Kerja di Balik Kesuksesan Media Sosial
03 September 2025
Komunikasi Keberlanjutan: Perbedaan Strategi di Perusahaan Hijau dan Non-Hijau pada Era Digital
02 September 2025
Business Intelligence: Mengubah Data Menjadi Senjata Strategis dalam Bisnis
27 Agustus 2025
Pentingnya Membuat Budget: Fondasi Perencanaan dan Pengendalian dalam Akuntansi Biaya
26 Agustus 2025
Mengenal Kurikulum RGB: Gambaran Umum & Penyesuaian Konversi Magang dan Kewirausahaan
27 Agustus 2025
Mengenal Siklus-Siklus dalam Sistem Informasi Akuntansi
21 Agustus 2025
Kolaborasi SOA UBAYA di LKTD SMA Katolik St. Louis 1 Surabaya
13 Agustus 2025
Memahami Konsep dan Pelaporan Segmented & Interim Report dalam Akuntansi
11 Agustus 2025
Kolaborasi SOA: Transfer Knowledge Mahasiswa Dili Institute Technology di UBAYA
05 Agustus 2025
Kamu Tertarik Berinvestasi? Yuk Simak Investasi yang Cocok di Tahun 2025!
02 Agustus 2025
PwC Gelar Campus Hiring di UBAYA
31 Juli 2025
judul2025-07-31 18:53:55
31 Juli 2025
Akuntansi UBAYA Mendorong Efisiensi dan Efektivitas Riset Lewat Seminar Nasional
29 Juli 2025
Ketika Karyawan Akan Pensiun: Bagaimana Perlakuan Akuntansinya?
27 Juli 2025
Transfer Pricing: Ketika Terjadi Transaksi Antar Divisi di Perusahaan
26 Juli 2025
Program Profesi Akuntan UBAYA Berhasil Meraih Akreditasi Unggul
23 Juli 2025
LEAD3RSHIFT Camp: Membangun Jiwa Kepemimpinan bagi BPH KSM Akuntansi 2025-2026
22 Juli 2025
Marketplace Kini Wajib Pungut PPh Pasal 22: Apa Saja Ketentuannya?
18 Juli 2025
Dosen Akuntansi UBAYA Menjadi Pembicara di Webinar Internasional ACCA
14 Juli 2025
Joint Venture vs Joint Operation: Yuk Simak Perbedaannya dalam Akuntansi!
13 Juli 2025
Dosen Akuntansi UBAYA Meraih 2nd Runner Up Paper Award di AAEE 4th Biennial Emerging Scholars Colloquium and Conference 2025
09 Juli 2025
Strategi Bisnis dan Persaingan Industri: Strategi Mana yang Paling Efektif?
08 Juli 2025
Pentingnya Audit bagi Perusahaan: Menjaga Integritas dan Kepercayaan
26 Juni 2025
Mahasiswa Akuntansi UBAYA Raih Prestasi Menjadi Ambassador CPA Australia
26 Juni 2025
Akuntansi UBAYA Hadirkan Alumni untuk Bekali Mahasiswa Hadapi Dunia Profesional
22 Juni 2025
judul2025-06-21 20:40:13
21 Juni 2025
judul2025-06-21 20:34:20
21 Juni 2025
Yuk Simak Cara Menetapkan Harga dalam Akuntansi Manajemen
21 Juni 2025
Akuntansi Kok Belajar Sistem? Simak Alasannya!
17 Juni 2025
Sektor Publik vs Sektor Swasta: Bagaimana Perlakuan Akuntansinya?
16 Juni 2025
Akuntansi UBAYA Gelar Kuliah Umum “Next-Gen Auditor”: Bahas Adaptasi Profesi Audit pada Era AI
13 Juni 2025
Balanced Scorecard: Konsep dan Implementasi dalam Manajemen Strategis Modern
11 Juni 2025
Ketika Teknologi dan Etika Bertabrakan: Studi tentang Sistem Keylogger di Dunia Kerja
08 Juni 2025
Refleksi Nilai Yudhistira dalam Pengelolaan Tanggung Jawab Sosial dan Akuntansi Lingkungan
07 Juni 2025
Gemilang Prestasi Prodi Akuntansi UBAYA
Pada Konferensi Internasional KRA-XII 2025
di Universitas Airlangga
05 Juni 2025
Pengalaman, Integritas, dan Kompetensi: Faktor Kunci dalam Menentukan Kualitas Audit di Surabaya
02 Juni 2025
Kilau Prestasi SOA: Legenda Akuntansi Meraih Best Paper pada Konferensi INSYMA-22 di Vietnam
31 Mei 2025
Sistem Tarif Pajak Karbon: Menyongsong Masa Depan Keberlanjutan dan Dampaknya pada Ekonomi
30 Mei 2025
Apakah Ukuran Perusahaan dan Konsentrasi Pasar Mempengaruhi Produktivitas? Bukti dari Perusahaan Manufaktur di Indonesia
28 Mei 2025
Tax Haven dan Pengaruhnya terhadap Ekonomi Global: Dampak dan Tantangan Penghindaran Pajak
23 Mei 2025
Apakah Pasar Menghargai Agresivitas Manajemen? Ini Hasil Penelitiannya
22 Mei 2025
Akuntansi UBAYA Perkuat Citra Global Lewat Kuliah Umum Internasional Bertema Digitalisasi
21 Mei 2025
Karakteristik CEO dan Pengaruhnya terhadap Manajemen Laba di Indonesia
21 Mei 2025
UBAYA in ACCA Trainers Camp 2025 di Kuala Lumpur, Malaysia
16 Mei 2025
Stres Kerja Auditor: Ancaman Tersembunyi terhadap Kualitas Audit di Indonesia
16 Mei 2025
Saat Emosi Bertemu Bias Recency: Apakah Keputusan Investasi Jadi Lebih Buruk?
15 Mei 2025
Ketika Narcissus Menjadi CEO: Bagaimana Narsisme CEO Mendorong Manipulasi Laba
14 Mei 2025
Polygon Gelar Campus Hiring di UBAYA untuk Internship Program 2025 Batch 2
13 Mei 2025
CSR dan Resiko Perusahaan: Mengungkap Perbedaan Dampaknya Pada Industri Kontroversial dan Non-Kontroversial
11 Mei 2025
Akuntansi UBAYA Siapkan Mahasiswa Menjadi Akuntan Berstandar Internasional
11 Mei 2025
judul2025-05-11 09:35:29
11 Mei 2025
Menakar Strategi Trading Menggunakan Indikator Trend Following di Pasar Saham Indonesia
09 Mei 2025
Lingkungan Bisnis dan Budaya Organisasi: Kunci Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Manajemen
07 Mei 2025
Strategi Bisnis dan Tax Planning: Siapa yang Lebih Cerdas Mengelola Pajak?
06 Mei 2025
Apakah Direktur Narsis Masih Peduli dengan Penghindaran Pajak? Ini Temuannya!
05 Mei 2025
ESG dan Performa Perusahaan: Ketika Digitalisasi Menjadi Penentu Nilai Tambah
04 Mei 2025
Pengaruh Kualitas Audit terhadap Praktek Earnings Management: Studi pada Perusahaan Manufaktur Indonesia
https://images.search.yahoo.com/search/images;_ylt=AwrjJy0Czm5pWVsOcupXNyoA;_ylu=Y29sbwNncTEEcG9zAz
X
